|
|
 |
Languages |
 |
|
 |
Categories |
|
|
|
Manufacturers |
|
|
|
Latest News |
|
|
|
|
|
| There are currently no product reviews |
|
|
|
|
Information |
|
|
|
Polls |
|
|
|
| Expédition/Livraison/Retours |
 |
Article 11 : Disponibilité des produits
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé sa commande.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande.
Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit, soit l'envoi partiel de la commande, soit un Avoir de la commande ou du produit non disponible.
Tous les produits indisponibles ou non-stockés sont marqués par un délai de 5 à 7 jours consultable par le client dans son panier avant de passer commande.
Ce délai est à titre indicatif et ne peut être une garantie de livraison pour le client, ni un engagement pour la société SARL MEDIACOP.
A partir du moment où le statut de la commande passe à : En commande fournisseur. Il n'est plus possible pour le client d'annuler sa commande ou sauf accord avec le vendeur.
Article 12 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société SARL MEDIACOP, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi, Lettre Max 24/48H et TNT 72H. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant de son bon déroulement et un lien de suivi de colissimo.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et d'acheminement pour les produits à destination de la France métropolitaine. Ils ne constituent pas des délais de rigueur. SARL MEDIACOP ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock.
En cas de non livraison dans un délai de 5 jours ouvrés, le consommateur, pourra en informer SARL MEDIACOP en utilisant le formulaire de contact. Seulement au bout de 7 jours ouvrés, une demande de recherche sera effectuée auprès de notre transporteur et un numéro de dossier sera ouvert.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi et ou Lettre Max. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 24/48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra prévenir *E-Topmodelrc.com* par email des problèmes constaté avec photos à l'appui.
Article 14 : Erreurs de livraison et retour
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société SARL MEDIACOP le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société SARL MEDIACOP pourra être faite : - En vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon compte" " où, après avoir entré votre identifiant de client, vous pourrez nous faire une demande de retour en affichant votre commande et en cliquant sur le lien "Besoin de retourner ce produit" correspondant à votre article.
Une demande de retour sera lancé auprès de notre service avec un numéro de suivi Retour. Une taxe de restockage sera appliqué en cas d'erreur de commande de votre part ou d'emballage abimé.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SARL MEDIACOP de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société SARL MEDIACOP attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société SARL MEDIACOP dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo ou Lettre Max avec suivi de la Poste.
Tout colis retournés sans suivi ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement ou d'echange, si celui ci est perdu ou endomagé.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SARL MEDIACOP.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société SARL MEDIACOP, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Article 15 : Garantie des produits
Conformément à l'Article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.
Le consommateur est expressément informé que la société SARL MEDIACOP n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit.
Les conditions et la durée de garantie producteur sont indiquées sur les fiches produits. Compte tenu de la fréquence de renouvellement des composants des produits techniques, *E-Topmodelrc.com* pourra, sur demande, informer le consommateur de la disponibilité des pièces de rechange des produits proposés et des modalités pour se les procurer éventuellement.
Pour que la garantie puisse s'exercer, le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales de fonctionnement c'est-à-dire :
- Ne pas avoir subit de choc, de crash, ou de tout autre évènement pouvant provoquer la panne ou la défectuosité constatée,
- Ne pas avoir été démonté,
- Ne pas avoir été utilisé avec d'autres éléments que ceux fournis d'origine.
Le client doit à réception de sa commande, contrôler le bon fonctionnement des pièces électriques :
-Servos, batterie, contrôleur de vitesse, radio, chargeur....
En cas de panne, il doit en informer par email au vendeur en expliquant le plus précisément possible la raison de la panne dans un délai de 24h. Passé ce délai, il sera considéré comme utilisation abusif.
Article 16 : Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société SARL MEDIACOP : - En vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre identifiant client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé.
Les produits ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Les produits électroniques restent soumis au délai légal de rétractation de 7 jours.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société SARL MEDIACOP fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par un Avoir sur son compte Client.
|
|
|
|
Helicopter
